Foire aux questions

Absolument ! Vous pouvez recevoir des invités pour la nuit tant que vous ne dépassez pas la capacité maximale de votre unité. Si leur séjour se prolonge au-delà de quelques nuits, veuillez nous contacter afin que notre équipe de concierges puisse mettre à jour la réservation en cas d’urgence.

Chez Corporate Stays, nos logements sont soumis à une politique d’occupation standard afin de garantir votre sécurité et votre confort. Le nombre maximum d’invités autorisé par suite est basé sur le nombre de lits permanents :

• Suites à 1 chambre : occupation maximale de 2 personnes
• Suites à 2 chambres : occupation maximale de 4 personnes
• Suites à 3 chambres : occupation maximale de 6 personnes

Si vous avez des questions sur notre politique d’occupation, n’hésitez pas à nous contacter.

Les réservations de moins de 30 nuits ne sont pas remboursables.
Pour les réservations de 30 nuits ou plus :

• Les annulations effectuées plus de 30 nuits avant l’arrivée sont entièrement remboursables.
• Les annulations effectuées dans les 30 jours précédant l’arrivée sont soumises à une pénalité d’un mois de loyer.

Conditions de réservation :

• Les réservations de plus de 30 nuits : le paiement des 30 premières nuitées doit être effectué immédiatement pour confirmer la réservation. Les mois suivants seront facturés sur une base mensuelle.
• Frais administratifs non remboursables : 50,00 dollars
• Politique de non-présentation : le traitement est le même que celui réservé à l’annulation d’une location.

Si vous avez des questions concernant notre politique d’annulation, veuillez nous contacter pour plus d’informations.

Certainement ! Nous proposons des tarifs plus avantageux pour les séjours prolongés, qui varient en fonction de la durée du séjour et de la saison. Pour toute demande de location, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous en informer le plus tôt possible. Les prolongations demandées moins de 30 jours à l’avance sont soumises à disponibilité. Pour prolonger votre réservation actuelle, veuillez remplir le formulaire « Réserver une prolongation » disponible sur notre page Contactez-nous.

Le séjour minimum requis varie selon les établissements. La plupart de nos établissements imposent un séjour minimum de 30 nuitées ou plus. Vous pouvez vérifier le nombre de nuitées minimum requis pour chaque propriété. En outre, vous pouvez nous contacter et notre équipe de réservation vous aidera à trouver une propriété correspondant à la durée de séjour souhaitée.

Pour réserver auprès de Corporate Stays, vous pouvez cliquer sur le bouton « Réserver maintenant » disponible sur toutes nos unités de la collection Signature. Il est également possible de demander une location en nous contactant directement. Notre équipe de réservation vous confirmera rapidement la disponibilité et les tarifs.

Chez Corporate Stays, nous privilégions la transparence et voulons nous assurer que vous êtes pleinement conscient de tous les frais supplémentaires. Avant de traiter tout paiement, nous vous fournirons une liste détaillée de tous les frais pour approbation. Si vous demandez des services supplémentaires pendant votre séjour, nous vous en informerons à l’avance et les frais seront appliqués à votre carte de crédit. Les frais supplémentaires possibles sont les suivants :

• Frais de nettoyage au départ
• Frais pour animaux de compagnie*
• Stationnement*
• Prestations supplémentaires demandées (par exemple, lits d’enfant, télévision par câble)*
• Frais de marketing de destination*
• Frais pour dommages ou tabagisme (si applicable)*

*Les frais marqués d’un astérisque sont soumis à disponibilité et peuvent varier.

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Chèque certifié (tiré sur une banque canadienne)
• Virement bancaire
• Carte de crédit (MasterCard, VISA ou American Express)
• PayPal
• Virement électronique Interac

Pour une option de paiement plus sûre et commode, nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé pour payer par carte de crédit via Stripe. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé en utilisant ce lien de paiement.

Pour toute nouvelle réservation, le paiement du premier mois est exigé en totalité avant l’enregistrement pour confirmer la réservation. Pour les réservations de plus d’un mois, les paiements seront facturés sur la base d’un cycle de 30 jours, chaque paiement ultérieur étant dû tous les 30 jours à compter de la date d’échéance du paiement initial de la location. Veuillez vous assurer que les paiements sont effectués dans les 3 jours suivant la date d’échéance mensuelle afin d’éviter toute perturbation. Les retards de paiement entraînent des frais mensuels de 5 %.

Pour organiser l’entretien ménager de votre séjour, veuillez contacter notre équipe de concierges sur notre page « Nous contacter ». Pour plus d’informations sur nos services d’entretien ménager, veuillez consulter la boutique de services aux invités.

Oui, chaque unité est entièrement équipée d’ustensiles de cuisine, de couverts, d’un grille-pain, d’une bouilloire et d’une machine à café. Le kit de bienvenue comprend du papier hygiénique, des serviettes, du savon pour lave-vaisselle et du détergent. Des réapprovisionnements en cours de séjour sont possibles moyennant un coût supplémentaire. Pour commander un kit de réapprovisionnement ou obtenir de plus amples informations, veuillez consulter le kit de réapprovisionnement pour les cuisines et les salles de bains ou nous contacter.

Votre mot de passe Wi-Fi est indiqué dans les instructions d’enregistrement et sur le cadre Wi-Fi près de la télévision. Si vous rencontrez des problèmes de connexion persistants, veuillez nous contacter et notre équipe de concierges vous aidera.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre signal Wi-Fi, vous pouvez essayer de le redémarrer. Pour plus d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter et notre équipe de concierges vous apportera une aide supplémentaire.

Si quelqu’un se gare sur la place qui vous a été attribuée, veuillez Nous contacter pour trouver une autre solution de stationnement en attendant que nous réglions le problème. Pour les demandes de stationnement et les disponibilités, vous pouvez également Nous contacter et notre équipe de concierges vous fournira des informations supplémentaires.

Si vous rencontrez des problèmes liés à votre appartement, veuillez nous contacter et fournir à notre équipe de concierges une description et des photos du problème. L’équipe se chargera des réparations nécessaires dans les plus brefs délais.

Les clés des boîtes aux lettres sont fournies à l’arrivée et doivent être disponibles à l’intérieur de votre logement. Si vous n’avez pas reçu de clé, veuillez nous contacter pour que nous puissions vous en fournir une. Pour plus de détails sur la gestion du courrier et des colis, veuillez consulter la page de votre immeuble sur notre site web en cliquant ici. Pour éviter tout problème, évitez d’expédier des articles avant votre arrivée, car d’autres personnes peuvent occuper les suites.

Les instructions d’arrivée et les détails concernant la clé de votre boîte aux lettres vous seront envoyés par courriel 24 à 48 heures avant votre arrivée. Si vous avez besoin d’instructions anticipées ou si vous souhaitez organiser une rencontre, veuillez nous contacter et nous indiquer votre heure d’arrivée estimée.

Si vous perdez ou égarez vos clés, veuillez nous contacter immédiatement pour en informer notre équipe de concierges et assurer la sécurité et la désactivation. Veuillez noter que des frais s’appliquent en cas de perte ou de non restitution des clés.

Pour demander un jeu de clés supplémentaire, contactez-nous pour en informer notre équipe de concierges. La disponibilité est soumise à l’état des stocks. Veuillez noter que des frais sont appliqués pour les jeux de clés supplémentaires.

L’heure d’enregistrement standard est 16h00. Les instructions d’enregistrement vous seront envoyées par courriel 48 heures avant votre arrivée. Si vous souhaitez demander un enregistrement anticipé, veuillez nous contacter. Veuillez noter que les enregistrements anticipés avant midi entraînent des frais équivalents au tarif de la nuit précédente.

L’heure d’enregistrement standard pour les séjours d’entreprise est 16 heures. Les instructions d’enregistrement vous seront envoyées par courriel 48 heures avant votre arrivée.

Pour demander un enregistrement anticipé, veuillez Nous contacter. Please note that fees may apply. For check-ins before noon, the previous night’s room rate will be charged.

Le départ se fait à 11 heures et le logement doit être libre à cette heure-là. Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez remplir le formulaire suivant :

• Débarrassez-vous de toute nourriture, de tout déchet et de tout objet recyclable.
• Chargez la vaisselle sale dans le lave-vaisselle et mettez-le en marche.
• Veiller à ce que les meubles soient replacés à leur emplacement d’origine.
• Inspecter la suite avant le départ.

Veuillez noter que l’absence de clés, de clés de contact, de télécommandes de garage ou tout autre dommage peut entraîner des frais pouvant aller jusqu’à 500 $.

Si vous devez partir plus tôt, veuillez nous contacter pour en informer notre équipe de concierges exécutifs et recevoir des instructions détaillées sur le départ anticipé. Les clients qui partent tôt doivent suivre toutes les procédures de départ habituelles.

L’heure de départ est 11h00. Le départ tardif peut être possible en fonction des disponibilités et des frais s’appliquent. Les départs après 15 heures seront facturés comme une nuit supplémentaire. En outre, les bagages conservés dans l’unité après le départ entraîneront des frais de départ tardif. Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez informer notre équipe de toute demande de départ tardif le plus tôt possible.

Bien que Corporate Stays propose des options adaptées aux animaux de compagnie dans la majorité des villes canadiennes où elle opère, les politiques relatives aux animaux de compagnie varient d’un bâtiment à l’autre. Veuillez vous assurer de choisir un bâtiment et une unité acceptant les animaux pour votre séjour en visitant la page de votre bâtiment. Veuillez noter que :

• Les frais pour les animaux domestiques dépendent de la durée de votre séjour et doivent être enregistrés auprès de Corporate Stays. Pour plus de détails sur les frais pour animaux de compagnie, visitez la boutique de service aux invités.
• Les animaux d’assistance sont exonérés des taxes sur les animaux de compagnie, à condition qu’ils soient munis des documents et de l’enregistrement appropriés.

Pour obtenir des recommandations sur les options adaptées aux animaux de compagnie, veuillez nous contacter directement.