QUESTIONS - RÉPONSES
SERVICES AUX CLIENTS ET ENTRETIEN MÉNAGER
Chaque logement est équipé d'une Smart TV vous donnant accès à Netflix, YouTube, Crave et autres services de streaming via votre compte. Veuillez vous déconnecter avant de finaliser votre commande.
Pour un choix de programmes encore plus vaste, nous proposons la location de boîtiers IPTV qui donnent accès à plus de 500 chaînes internationales en plusieurs langues. Cliquez ici acheter maintenant ou Contactez-Nous pour plus d'informations.
Absolument ! Chez Corporate Stays, nous proposons une gamme de services de nettoyage personnalisables et adaptés à vos besoins :
- Nettoyage de baseNettoyage rapide de la salle de bain, des sols et des poubelles.
- Nettoyage completNettoyage complet, y compris la cuisine, les salles de bains et le changement des draps.
Pour plus de détails sur nos options et prestations de nettoyage, veuillez consulter notre site web. Boutique de services aux clients.
N'hésitez pas à Contactez-NousNotre équipe de concierges dédiée est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à planifier et à répondre à toutes vos demandes spécifiques, qu'elles concernent vos enfants, vos animaux de compagnie ou vos voyages d'affaires.
Oui, nous proposons deux services pratiques pour les serviettes et le linge de lit :
- Changement des draps et des serviettesNous remplaçons et renouvelons votre linge de lit et vos serviettes, en récupérant les articles usagés.
- Livraison de linge de maison ou de serviettesSi vous avez besoin de draps supplémentaires ou de serviettes propres pour des invités supplémentaires, nous nous ferons un plaisir de vous les livrer à domicile.
Pour commander des draps et des serviettes supplémentaires, veuillez consulter le Boutique de service à la clientèle or Contactez-Nous.
Bien que Corporate Stays ne propose pas directement de services de blanchisserie, nous collaborons avec d'excellents partenaires locaux qui gèrent la collecte, la livraison et la facturation via votre compte.
Contactez-Nous Pour connaître les meilleures options de blanchisserie disponibles, consultez notre FAQ. Vous trouverez également des informations sur le pressing le plus proche de chaque immeuble.
Oui, des kits de réapprovisionnement comprenant des produits de première nécessité tels que du papier toilette, de la lessive, des capsules pour lave-vaisselle, du savon, des essuie-tout, des éponges et du détergent peuvent être livrés directement à votre logement moyennant un supplément modique.
Pour commander un kit de réapprovisionnement ou obtenir plus d'informations, veuillez Consultez le lot de réapprovisionnement cuisine et salle de bain or Contactez-Nous.
Oui, Corporate Stays propose une variété de lits et de literie supplémentaires pour vos invités supplémentaires, notamment :
- Lit bébé
- Matelas pneumatiques
- Parcs pour enfants
- Berceaux (disponible sur certains marchés)
Veuillez noter que les lits supplémentaires sont attribués sous réserve de disponibilité et selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous vous recommandons de réserver tôt afin de garantir l'hébergement souhaité. Nous contacter.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer le confort de nos plus jeunes hôtes en proposant à la location une variété de meubles pour enfants, notamment :
- Parcs pour enfants
- Chaises hautes
Ces articles vous seront livrés directement dans votre logement avant votre arrivée.
Si vous avez besoin d'autres articles pour vos petits, veuillez Contactez-Nous Veuillez nous en informer à l'avance, et notre équipe de conciergerie fera de son mieux pour répondre à votre demande. Cliquez ici pour examiner la liste des Articles de location supplémentaires que nous proposons.
Oui, tous nos appartements de location sont équipés de cafetières afin que vous puissiez savourer vos boissons préférées dans le confort de votre logement temporaire.
Pour ceux qui recherchent une expérience café plus raffinée, nous proposons également la location de machines Nespresso et un service de livraison de capsules. Contactez-Nous ou visitez le Boutique de service à la clientèle pour plus de détails ou pour passer votre commande.
RÉSERVATIONS
Absolument ! Vous pouvez accueillir des invités pour la nuit tant que vous ne dépassez pas la capacité maximale de votre logement. Si leur séjour se prolonge au-delà de quelques nuits, veuillez… Contactez-Nous afin que notre équipe de conciergerie puisse mettre à jour la réservation en cas d'urgence.
Chez Corporate Stays, nos logements appliquent une politique d'occupation standard afin de garantir sécurité et confort. Le nombre maximal de personnes autorisées par suite dépend du nombre de lits permanents.
- suites à une chambreCapacité maximale : 2 personnes
- suites à une chambreCapacité maximale de 4 personnes
- suites à une chambreCapacité maximale de 6 personnes
Si vous avez des questions concernant notre politique d'occupation, n'hésitez pas à Contactez-Nous.
Réservations de location de moins de 30 nuits sont non remboursables.
Pour les réservations de 30 nuits ou plus :
- Annulations effectuées plus de 30 nuits avant l'arrivée : Remboursement intégral.
- Annulations effectuées dans les 30 jours précédant l'arrivée : soumises à une pénalité équivalente à un mois de loyer.
Conditions de réservation :
- Réservations de 30 nuits et plus : le paiement des 30 premières nuits est requis immédiatement pour confirmer la réservation. Les mois suivants seront facturés mensuellement.
- Frais administratifs non remboursables : 50.00 $
- Politique en cas de non-présentation : Traitée de la même manière qu’une annulation de location.
Si vous avez des questions concernant notre politique d'annulation, veuillez Contactez-Nous pour plus d'informations.
Bien sûr ! Nous proposons des tarifs réduits pour les longs séjours, qui varient selon la durée de votre séjour et la saison. Pour un devis précis, veuillez nous contacter. Contactez-Nous et demandez un devis.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour, veuillez nous en informer au plus tôt. Les prolongations demandées moins de 30 jours à l'avance sont soumises à disponibilité.
Pour prolonger votre réservation actuelle, veuillez remplir le formulaire « Réserver une prolongation » disponible dans notre Contactez-Nous .
La durée minimale de séjour varie selon l'établissement. La plupart de nos établissements exigent un séjour minimum de 30 nuits ou plus.
Vous pouvez vérifier le nombre minimum de nuits requis indiqué pour chaque propriété. De plus, vous pouvez Contactez-Nouset notre équipe de réservation vous aidera à trouver un logement correspondant à la durée de séjour souhaitée.
Pour réserver avec Corporate Stays, cliquez sur le bouton « Réserver maintenant » disponible sur toutes nos suites de la collection Signature. Vous pouvez demander un devis en Nous contacter directement. Notre équipe de réservation vous confirmera rapidement la disponibilité et les tarifs.
PAIEMENT
Chez Corporate Stays, la transparence est notre priorité. Nous tenons à ce que vous soyez pleinement informé(e) de tous les frais supplémentaires. Avant tout paiement, nous vous fournirons un détail complet des frais pour approbation. Si vous demandez des services additionnels pendant votre séjour, nous vous en informerons à l'avance et les frais correspondants seront débités de la carte enregistrée. Voici quelques exemples de frais supplémentaires possibles :
- Frais de ménage de départ
- Frais pour animaux de compagnie*
- Parking*
- Équipements supplémentaires demandés (par exemple, lits bébé, télévision par câble)*
- Frais de marketing de destination*
- Frais pour dommages ou infraction liée au tabagisme (le cas échéant)*
*Les frais marqués d'un astérisque sont sujets à disponibilité et peuvent varier.
Nous acceptons les modes de paiement suivants:
- Chèque certifié (tiré sur une banque canadienne)
- Virement bancaire
- Carte de crédit (MasterCard, VISA ou American Express)
- PayPal
- Virement Interac
Pour un paiement sécurisé et pratique, nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé pour régler par carte bancaire via Stripe. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. lien de paiement.
Pour toute nouvelle réservation, le paiement du premier mois est exigé en totalité avant l'arrivée afin de confirmer votre réservation. Pour les réservations de plus d'un mois, les paiements seront facturés par cycles de 30 jours, chaque paiement suivant étant dû tous les 30 jours à compter de la date d'échéance initiale du loyer.
Veuillez effectuer vos paiements dans les 3 jours suivant la date d'échéance mensuelle afin d'éviter toute interruption. Veuillez noter que tout retard de paiement entraînera des frais de 5 % du montant mensuel.
RESTEZ AVEC NOUS !
Pour organiser le service de ménage pendant votre séjour, veuillez contacter notre équipe de conciergerie via notre Pour nous joindre Pages.
Pour plus d'informations sur nos services de ménage, veuillez consulter le site web suivant : Boutique de services aux clients.
Oui, chaque logement est entièrement équipé avec les ustensiles de cuisine essentiels, les couverts, un grille-pain, une bouilloire et une machine à café.
Un kit de bienvenue comprenant du papier toilette, des serviettes, du produit vaisselle et de la lessive est fourni. Des réapprovisionnements sont possibles pendant votre séjour, moyennant un supplément.
Pour commander un kit de réapprovisionnement ou obtenir plus d'informations, veuillez Consultez le lot de réapprovisionnement cuisine et salle de bain or Contactez-Nous.
Pour toute nouvelle réservation, le paiement intégral du premier mois est requis avant l'arrivée afin de confirmer votre réservation.
Votre mot de passe Wi-Fi est indiqué dans vos instructions d'arrivée et sur le cadre Wi-Fi près du téléviseur.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion persistants, veuillez nous contacter, et notre équipe de conciergerie vous aidera.
Pour les locations de plus d'un mois, les paiements seront facturés sur un cycle de 30 jours, chaque paiement suivant étant dû tous les 30 jours à compter de la date d'échéance du paiement de location initial.
Veuillez effectuer vos paiements dans les 3 jours suivant la date d'échéance mensuelle afin d'éviter toute interruption. Veuillez noter que tout retard de paiement entraînera des frais de 5 % du montant mensuel.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre signal Wi-Fi, vous pouvez essayer de le redémarrer. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, n'hésitez pas à Contactez-Nous et notre équipe de conciergerie vous apportera un soutien supplémentaire.
Si quelqu'un se gare sur votre place de stationnement réservée, veuillez Contactez-Nous trouver une solution de stationnement alternative pendant que nous réglons le problème.
Pour toute demande de stationnement et de disponibilité, vous pouvez également Contactez-Nous Notre équipe de conciergerie vous contactera pour vous fournir des informations complémentaires.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre appartement, veuillez Contactez-Nous Veuillez fournir à notre équipe de conciergerie une description et des photos du problème. L'équipe organisera rapidement les réparations nécessaires.
Les clés de votre boîte aux lettres vous seront remises à votre arrivée et se trouveront à l'intérieur de votre logement. Si vous n'avez pas reçu de clé, veuillez nous contacter. Contactez-Nous Nous pouvons donc en fournir un.
Pour plus de détails sur la gestion du courrier et des colis, veuillez consulter la page de votre bâtiment sur notre site web. En cliquant iciPour éviter tout problème, veuillez vous abstenir d'expédier des articles avant votre arrivée, car d'autres clients pourraient occuper les suites.
Les instructions d'arrivée, contenant notamment les informations relatives à la clé de votre boîte aux lettres, vous seront envoyées par courriel 24 à 48 heures avant votre arrivée.
Si vous avez besoin d'instructions anticipées ou souhaitez organiser une rencontre, veuillez Contactez-Nous et indiquez votre heure d'arrivée estimée.
Si vous perdez ou égarez vos clés, veuillez Contactez-Nous avertir immédiatement notre équipe de conciergerie et assurer la sécurité et la désactivation.
Veuillez noter que des frais s'appliquent pour les clés perdues ou non restituées.
Pour demander un jeu de clés supplémentaire, Contactez-Nous Veuillez en informer notre équipe de conciergerie. Sous réserve de disponibilité.
Veuillez noter que des frais s'appliquent pour les jeux de clés supplémentaires.
L'heure d'arrivée standard est 4h00.
Les instructions d'enregistrement vous seront envoyées par courriel 48 heures avant votre arrivée. Si vous souhaitez effectuer un enregistrement anticipé, veuillez… Contactez-Nous.
Veuillez noter que les arrivées anticipées avant midi entraîneront des frais équivalents au prix de la chambre de la nuit précédente.
L'heure d'arrivée standard chez Corporate Stays est 4h00.
Les instructions d'enregistrement vous seront envoyées par courriel 48 heures avant votre arrivée.
Pour demander un enregistrement anticipé, veuillez Contactez-Nous.
Veuillez noter que des frais peuvent s'appliquer. Pour toute arrivée avant midi, le prix de la nuit précédente sera facturé.
Le départ se fait à 11h et la suite doit être libre à cette heure-là.
Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez compléter ce qui suit :
- Jetez tous les aliments, les ordures et les matières recyclables.
- Chargez la vaisselle sale dans le lave-vaisselle et mettez-le en marche.
- Veillez à remettre les meubles à leur emplacement d'origine.
- Veuillez inspecter la suite avant votre départ.
Veuillez noter que la perte de clés, de porte-clés électroniques, de télécommandes de garage ou tout autre dommage peut entraîner des frais allant jusqu'à 500 $.
Si vous devez partir plus tôt, veuillez Contactez-Nous pour informer notre équipe de conciergerie de direction et recevoir des instructions détaillées pour un départ anticipé.
Les clients qui partent plus tôt que prévu doivent suivre toutes les procédures de départ standard.
L'heure de départ est 11h00. Un départ tardif peut être possible sous réserve de disponibilité et moyennant des frais.
Tout départ après 3h00 sera facturé comme une nuit supplémentaire. De plus, les bagages laissés dans le logement après le départ entraîneront des frais de départ tardif.
Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez informer notre équipe de toute demande de départ tardif dès que possible.
Bien que Corporate Stays propose des options acceptant les animaux de compagnie dans la plupart des villes canadiennes où elle est présente, les politiques relatives aux animaux de compagnie varient d'un immeuble à l'autre. Veuillez vous assurer de choisir un immeuble et un logement acceptant les animaux de compagnie pour votre séjour en visitant votre site Web. Page de construction.
S'il vous plaît noter que:
- Les frais pour animaux de compagnie dépendent de la durée de votre séjour et doivent être enregistrés auprès de Corporate Stays. Pour plus de détails, veuillez consulter la page dédiée. Boutique de services aux clients.
- Les animaux d'assistance sont exemptés des frais pour animaux de compagnie, à condition qu'ils possèdent les documents et l'enregistrement appropriés.
Pour obtenir des recommandations sur les options acceptant les animaux domestiques, veuillez nous contacter directement.